Unterschiede

Hier werden die Unterschiede zwischen zwei Versionen angezeigt.

--- technik:otrs7 [2019/02/28 08:58] – angelegt Christian Hirt
+++ technik:otrs7 [2019/03/05 13:57] (aktuell) – [Übergabe Projekt >>> Servicedesk] Christian Hirt
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-====== OTRS 7 ======
+====== OTRS 7 für Servicedesk und Applikationen ======
 MBA IT betreibt eine OTRS-Plattform (Open Source Ticket Request System). Damit lassen sich Prozesse definieren, Auswertungen über Incidents erstellen und über FAQ eine einfache Wissensplattform betreiben.
 (Aktuelle Version OTRS7, installiert OTRS5)
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-URL: [[https://ticket.tam.ch/otrs/]]
+URL OTRS MBA: [[https://ticket.tam.ch/otrs/]]
 Um Medienbrüche zu vermeiden und die Tipperei bei der Erfassung in Grenzen zu halten sollten die wichtigsten Elemente einer Störungsmeldung vorerfasst werden.
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     - Delete (Abbestellung eines Dienstes oder Gerätes)
   - Optional können die SLAs von Leunet Schule im OTRS hinterlegt werden.
+====== Übergabe Projekt >>> Servicedesk ======
+  * Meeting an der Schule im Rahmen der Abnahmen?
+  * Vertretung Servicedesk-Organisation -> Markus Sandro?
+  * Kontaktblatt A4
+    * Angaben zum Servicedesk
+    * Kontaktperson der Schule
+    * Liste der abonnierten Services
+      * Connectivity
+      * Firewall
+      * LAN/WLAN
+      * Voice