Unterschiede
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| technik:otrs7 [2019/02/28 09:51] – Christian Hirt | technik:otrs7 [2019/03/05 13:57] (aktuell) – [Übergabe Projekt >>> Servicedesk] Christian Hirt | ||
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| - | ====== OTRS 7 ====== | + | ====== OTRS 7 für Servicedesk und Applikationen |
| MBA IT betreibt eine OTRS-Plattform (Open Source Ticket Request System). Damit lassen sich Prozesse definieren, Auswertungen über Incidents erstellen und über FAQ eine einfache Wissensplattform betreiben. | MBA IT betreibt eine OTRS-Plattform (Open Source Ticket Request System). Damit lassen sich Prozesse definieren, Auswertungen über Incidents erstellen und über FAQ eine einfache Wissensplattform betreiben. | ||
| (Aktuelle Version OTRS7, installiert OTRS5) | (Aktuelle Version OTRS7, installiert OTRS5) | ||
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| - Delete (Abbestellung eines Dienstes oder Gerätes) | - Delete (Abbestellung eines Dienstes oder Gerätes) | ||
| - Optional können die SLAs von Leunet Schule im OTRS hinterlegt werden. | - Optional können die SLAs von Leunet Schule im OTRS hinterlegt werden. | ||
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| + | ====== Übergabe Projekt >>> | ||
| + | * Meeting an der Schule im Rahmen der Abnahmen? | ||
| + | * Vertretung Servicedesk-Organisation -> Markus Sandro? | ||
| + | * Kontaktblatt A4 | ||
| + | * Angaben zum Servicedesk | ||
| + | * Kontaktperson der Schule | ||
| + | * Liste der abonnierten Services | ||
| + | * Connectivity | ||
| + | * Firewall | ||
| + | * LAN/WLAN | ||
| + | * Voice | ||
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